Month: February 2023

В ігровій індустрії інвестиції в маркетинг та бонуси часто розглядаються як основний спосіб залучення клієнтів. Проте, як стверджує експерт зі стратегічного розвитку iGaming продуктів Mykhailo Zborovskyi, ця тактика може дати швидкий результат, але без закріплення користувацької аудиторії. Справжня довгострокова стійкість будується на операційній довірі та передбачуваності взаємодії з клієнтом.

Обмеженість фінансових стимулів

Бонуси ефективні для первинного залучення клієнта, але їхній вплив швидко згасає, що змушує компанії постійно збільшувати маркетингові бюджети. Користувачі швидко звикають до фінансових заохочень і переходять до конкурентів, які пропонують вищі суми. Це створює замкнуте коло, де компанія залежить від постійних і все більших витрат на залучення. Довіра ґрунтується на передбачуваності операційних процесів. Mykhailo Zborovskyi на прикладі Космобет розповідає як це працює:

“Клієнт приймає зміни на ринку, якщо бачить логіку рішень і відкритість комунікацій з боку бренду. Це створює відчуття, що “у складний момент він не залишиться сам”, і це утримує його міцніше, ніж будь-який тимчасовий бонус.”

Обов’язкові умови для довіри

Коли всі етапи роботи, від верифікації (KYC) до фінансових операцій, працюють “як годинник”, зростає LTV (Lifetime Value) і скорочується CAC (Customer Acquisition Cost). Задоволений і лояльний клієнт є найкращим джерелом стабільного прибутку. Це також суттєво зменшує вартість залучення, оскільки гравець повертається сам.

Ключові індикатори довіри:

• Швидкість і чіткість виплат
• Прозорість RNG та ліцензування
• Працюючі інструменти відповідальної гри
• Єдиний та зрозумілий Tone of Voice
• Зрозуміла верифікація

Сучасний споживач стає все більш обізнаним щодо прихованих умов і вимог вейджера, які часто супроводжують бонуси. Це може створювати негативний досвід і відчуття обману, навіть якщо оператор технічно дотримується правил. У результаті, замість формування лояльності, агресивна бонусна політика може підірвати довіру.

Проблема игровой зависимости уже не первый год является ключевым этическим и социальным вызовом для индустрии азартных игр. Эксперт по стратегическому развитию iGaming продуктов Mykhailo Zborovskyi отмечает, что в легальном гемблинге (пример Cosmobet) предотвращение зависимости – это не просто нормативное требование, а фундаментальная бизнес-стратегия. Она обеспечивает долговременную устойчивость и формирует капитал доверия между оператором и клиентом. Далее мы обсудим нынешнее положение дел и какой инструментарий уже доступен операторам.

Проактивная политика

Для лицензированных компаний ответственная игра – это вопрос нравственной обязанности и бизнес-модели. В отличие от нелегальных сетей, стимулирующих чрезмерную игру, легальный бизнес заинтересован в здоровой клиентской базе. Клиенты, которые играют в пределах своих финансовых возможностей, более устойчивы и предсказуемы.

Ключевые инструменты профилактики зависимости:

• Возможность установить максимальную сумму, которую можно проиграть или внести за определенный период времени.
• Обязательные упоминания о длительности игры, заставляющие сделать паузу.
• Временная блокировка возможности делать депозиты на короткий срок (24/48 часов).
• Интегрированные опросники, позволяющие игроку оценить свой уровень риска.

Mykhailo Zborovskyi отмечает, за время работы в Cosmobet, я убедился:

“Наличие надежных инструментов предотвращения зависимости является мощным конкурентным преимуществом, которое формирует доверие у клиентов. Пользователи выбирают те бренды, которые демонстрируют заботу об их финансовом и ментальном здоровье.”

Легализация как инструмент контроля

До легализации проблема игровой зависимости была совершенно неконтролируемой. Теневой рынок не имел никаких обязательств перед игроками. Mykhailo Zborovskyi подчеркивает, что легализация является единственным путем создания регуляторного поля, где государство впервые получает инструменты для защиты граждан. Она позволяет идентифицировать игроков и защитить его.

Важным механизмом стал Государственный Реестр лиц, которым ограничен доступ к игорным заведениям или участие в азартных играх. Этот инструмент позволяет игрокам, их родственникам или регулятору инициировать самовыключение. Это сильнейший юридический предохранитель, полностью блокирующий доступ человека к легальным платформам.

Игорный бизнес, несмотря на легализацию и технологическое развитие, продолжает быть окутанным многочисленными мифами, которые формируют негативное или искаженное представление об отрасли в обществе. Эксперт по стратегическому развитию iGaming-продуктов Михаил Зборовский: «Когда я работал с Космобет, мифологизация отрасли уже шла на спад, но некоторые мифы достаточно трудно искоренить из общества».

Развенчание этих ложных представлений является критически важным для формирования диалога между государством, обществом и легальными операторами. Современный iGaming — это высокотехнологичная, регулируемая и ответственная часть экономики.

Самые распространенные мифы об iGaming

МИФ №1: «Казино не платят налоги и работают в тени»

Это представление является прямым следствием многолетнего существования нелегального гемблинга, который действительно избегал любых фискальных обязательств. Михаил Зборовский подчеркивает: легальные операторы являются заметными налогоплательщиками в стране, что подтверждается миллиардными отчислениями в бюджет. Компании платят высокие лицензионные сборы, налоги на прибыль и налоги с выигрышей.

МИФ №2: «Операторы могут манипулировать результатами игр»

Этот миф полностью устарел и не соответствует реалиям технического развития. Платформы используют сертифицированный софт, который базируется на генераторе случайных чисел (RNG). Работа этого софта подтверждается международными сертификатами.

МИФ №3: «Все деньги выводятся в оффшоры»

Это утверждение опять же касается теневого рынка, тогда как легальные операторы осуществляют значительные выплаты в украинскую экономику. Также стоит отметить, что, поскольку это технически сложная отрасль, значительная часть средств идет на содержание крупных IT-команд, развитие инфраструктуры, маркетинг, уплату лицензий и налогов.

Технологии и безопасность

Современные игровые технологии разработаны таким образом, чтобы обеспечить прозрачность и безопасность. Михаил Зборовский, участвовавший в построении бренда Космобет, не может не отметить гигантский скачок в сфере технической безопасности. Не следует забывать и об этической стороне. Общество сказало свое слово, бизнес имплементировал лучшие мировые практики и вышел на принципиально новый уровень.

Что изменилось за последнее время?

• Платформы должны верифицировать игрока, минимальный возраст игрока 21 год.
• Возможность для игрока устанавливать собственные лимиты на депозиты и время игры.
• Легкий доступ к инструментам для временной или постоянной блокировки аккаунта.
• Уведомление о продолжительности игровой сессии.
• Обязательная проверка игроков через государственный реестр лиц, которым ограничен доступ к игорным заведениям.

Игорный бизнес может себе позволить внедрение самых высоких стандартов киберзащиты. Операторы инвестируют в защиту от мошенничества, DDoS-атак и обеспечивают конфиденциальность данных пользователей. Эти меры часто превосходят стандарты, установленные для других цифровых сервисов. Еще во время работы в Космобет, Михаил Зборовский настаивал на использовании передовых IT-решений для защиты данных клиентов.